DigiRed es la solución cloud de gestión de turnos diseñada para empresas que necesitan orden, eficiencia y control real de su operación. Sin complicaciones técnicas, sin instalaciones, sin sorpresas. Solo resultados.
Herramienta diseñada específicamente para hacer tu empresa más productiva
Podrás configurar qué servicios ofreces, asignarles prioridades, y definir cómo se llaman los turnos. Todo adaptado a las necesidades específicas de tu empresa.
Podrás elegir entre diferentes métodos de llamado: fila convencional (primero en llegar primero en salir), llamado selectivo por un asesor, o llamado directo por nombre
Si tus turnos serán atendidos según diferentes criterios (como clientes VIP, personas con discapacidad, o turnos urgentes), puedes emitir turnos con prioridades distintas. Esto asegura que los clientes más importantes o con necesidades críticas reciban atención rápida y eficiente.
Cada prioridad puede tener un "peso" distinto, lo que influye en el orden de atención. Por ejemplo, un cliente con alguna discapacidad podrá ser llamado antes que un cliente regular.
Cumple las leyes y normativas locales para mejorar la experiencia del cliente al garantizar que quienes más lo necesitan sean atendidos primero.
Puedes ajustar las prioridades en tiempo real según la demanda y las necesidades en cualquier instante.
Cada servicio puede tener una prioridad distinta. Si tienes servicios que requieren atención diferente (como los VIP o los que más dinero genera), puedes asignarles un 'peso' mayor para que se atiendan primero. Esto asegura que los clientes con necesidades críticas reciban atención rápida y eficiente.
Puedes definir múltiples servicios, cada uno con su propia configuración de prioridad y reglas de atención.
Cada servicio puede tener su propio conjunto de reglas para el llamado de turnos.
Puedes ajustar las prioridades en tiempo real según la demanda y las necesidades del negocio.
Si tienes múltiples sucursales, cada una puede configurarse de forma independiente. Pero lo mejor es que puedes monitorear todo desde un único panel de control. Además, puedes definir roles de usuario con permisos personalizados para que cada miembro del equipo vea solo lo que necesita ver.
Cada sucursal puede tener su propia configuración de servicios, prioridades y reglas de atención.
Puedes definir roles de usuario con permisos personalizados para controlar quién accede a qué información.
El gerente/administrador tiene visión completa, el asesor ve su cola de turnos, y el supervisor monitorea la productividad.
Tus clientes/pacientes pueden generar turnos de manera rápida y sencilla escaneando un código QR con su teléfono móvil. Esto no solo agiliza el proceso de emisión de turnos, sino que también reduce la necesidad de contacto físico
Reduce el consumo de papel al eliminar la necesidad de imprimir tickets físicos, lo que contribuye a un entorno más sostenible.
Configura si requieres que el cliente/paciente pueda ingresar su nombre/documento para que el llamado sea por nombre/documento, o si prefieres que el llamado sea por número de ticket.
Configura el diseño del código QR para que se adapte a la identidad visual de tu marca, brindando una experiencia coherente a tus clientes.
Informa a tu sistema de gestión (CRM, ERP, etc) cada vez que se emite un turno, se llama un turno o se finaliza un turno a través de webhooks. Esto te permite mantener toda la información sincronizada entre tus sistemas y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.
Puedes configurar diferentes webhooks para distintos eventos, como la emisión de un turno, el llamado de un turno o la finalización de un turno, lo que te brinda flexibilidad para integrar con múltiples sistemas.
Los webhooks pueden ser utilizados para automatizar procesos internos, como enviar notificaciones a los clientes, actualizar el estado de los turnos en tu sistema de gestión o generar informes personalizados (controlados en tu sistema).
Habilitando el llamado automático permite que al finalizar un turno automáticamente inicie el siguiente turno, aumentando la efectividad de los asesores. Por supuesto que pueden hacer pausas para salir a descansar, por tareas administrativas o cualquier otra razón que hayas configurado, así como en la finalización de la jornada laboral.
Todo queda registrado en el sistema, lo cual permite tener la traza de las actividades de los asesores.
Habilitando el "avance" automático tus asesores no perderán tiempo al esperar a que no llegue uno de tus clientes/pacientes; Espera un tiempo prudente y llama al siguiente ticket.
Es muy frecuente que los clientes/pacientes cometan errores al emitir los tickets y que cuando lleguen a la atención se dan cuenta que eligieron un servicio incorrecto, por tanto, tus asesores pueden redireccionar el ticket al servicio correspondiente sin perder su lugar dentro de la fila. Aumentando la satisfacción de tus clientes/pacientes
También tus asesores podrán luego de finalizar la atención redirigir el turno a un servicio que no pueden atender. Muy útil para servicios multi-etapa o que deben pasar por varios servicios(asesores) antes de finalizar. Por ejemplo: Inicia en caja, luego pasa a ventanilla 1, luego a ventanilla 2 y finaliza con ventanilla 3.
Todo se puede configurar en el flujo del servicio.
En las pantallas que muestra el llamado de turnos podrás seleccionar el tema(visualización), los sonidos que se van a reproducir, los servicios que se van a llamar en esa pantalla y por un valor adicional tu cliente podrá escuchar su nombre (sin importar lo complejo que sea) directamente en los altavoces de la pantalla.
Sonido claro y pausado, especialmente indicado para personas con algún tipo de discapacidad.
Todos los temas de visualización están diseñados para cubrir la mayoría de las discapacidades visuales, haciendo inclusión de este tipo de población dentro del sistema.
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